在最近的商业新闻中，山姆再度成为热门话题。作为一年光靠会员费就能净赚 20 多亿的零售巨头，如今却身陷困境，这不禁让我思索：山姆究竟是如何一步步将一手“好牌”打烂的呢？

山姆进入中国市场多年，凭借会员制与独特的选品，曾风光无限。宽敞的购物空间、全球直采的特色商品以及优质的售后服务，吸引了大批中高端消费者，会员数量持续攀升，会员费收入也水涨船高。记得前些年，身边不少朋友热衷于办理山姆会员，每逢周末前往山姆囤货俨然成为一种生活方式，大家看重的正是山姆的品质与新奇好物。

然而，如今山姆的口碑却大不如前。先来说说选品问题，其曾经引以为傲的差异化选品优势正逐渐消失。过去，山姆能够提供普通超市难以觅得的进口商品、高品质生鲜以及自有品牌特色产品，像 Members Mark 的坚果、瑞士卷等，品质出众，深受会员喜爱。可现如今，不少热门单品悄然下架，取而代之的是一些在普通超市随处可见的大众产品。例如之前备受追捧的太阳饼、米布丁等消失不见，却出现了在便利店就能买到的溜溜梅等零食，这让会员们深感花了会员费却得不到独特的购物体验，有种“钱花得不值”的感觉。

再看品控方面，山姆也频频翻车。近期就有会员曝光所购奶油西瓜切开后局部发暗软烂，与宣传中“如奶油般润滑”相去甚远。山姆一直强调品质，消费者也正因信任其品控才愿意成为会员，如此品控事故无疑在消耗多年积累的信任。此前，山姆还因面包配料表标注不明引发争议，线下产品未直接标注配料表，线上标注含转基因大豆油成分，涉嫌侵犯消费者知情权，违反相关法规。这些品控和诚信问题，一次次刺痛着会员的心。

此外，在营销和定位方面，山姆也出现偏差。山姆定位为高端会员超市，会员费起价 260 元，但如今它似乎既想抓住高端客户，又想迎合大众市场，结果却两头不讨好。一方面，为降低成本致使部分商品品质下降，这让追求高品质的高端会员心生不满；另一方面，引入大量平价商品却又没有价格优势，无法吸引对价格敏感的消费者。在营销上，山姆也缺乏创新，未能跟上当下社交化、数字化的营销潮流，相较一些新兴的精品超市，山姆在年轻消费者中的影响力正日渐减弱。

山姆曾凭借独特优势在国内零售市场占据一席之地，却因选品混乱、品控问题、营销失策等原因，逐渐失去会员信任，陷入困境。倘若山姆不能及时调整策略，重拾品质与服务的初心，那这手“好牌”恐怕真要彻底打烂，未来的日子恐怕不会好过。